Programas de Gestión de Procesos
El objetivo de base de los Sistemas de Gestión es generar una visión y conocimiento integral del proceso productivo (sea de bienes o servicios), y con ellos promover acciones de mejora contínua de los indicadores que se reconozcan como claves para la eficiencia global y las metas organizacionales, las cuales siempre deben confluir en maximizar los rendimientos del negocio (ganar más dinero, reducir/eliminar pérdidas, incrementar el mercado, etc.).
Servicios
- Implementación de procedimientos de control estadístico de procesos, definición y seguimiento de KPI´s, BPM, HACCP, etc..
- Implementación de herramientas de gestión y eficiencia como Kayzen, 5 s, Lean Six Sigma, entre otros.
- Responsabilidad Social Empresaria (RSE), Gobernanza, ética empresarial, y transparencia como motores de diferenciación sobre la competencia, y fidelización de clientes y proveedores. Acceso a nuevos mercados.
- Introducción a modelos de gestión como ISO 9000 (calidad), ISO 14000 (ambiente), ISO 45000 (seguridad ocupacional), e ISO 26000 (RSE)
Existen varias metodologías que desde ORBE podemos colaborar con implementar para aplicar la gestión integral de procesos. Algunas de ellas son:
- BPMN (Business Process Model and Notation): es una metodología de modelado de procesos que permite representar gráficamente los procesos de negocio de una organización. BPMN utiliza símbolos y notaciones estandarizadas para representar los diferentes elementos de un proceso, lo que facilita la comprensión y la comunicación entre los diferentes departamentos de la organización.
- Six Sigma: es una metodología que se enfoca en la mejora continua de los procesos, con el objetivo de reducir al mínimo los errores y la variabilidad en la producción y los servicios. Se basa en la recolección y el análisis de datos para identificar los problemas y las oportunidades de mejora, y utiliza herramientas estadísticas para implementar soluciones.
- Lean: es una metodología que se enfoca en eliminar los desperdicios y las actividades que no agregan valor en los procesos de una organización. Se basa en la simplificación y la optimización de los procesos, con el objetivo de reducir los tiempos de ciclo y mejorar la calidad de los productos y servicios.
- ISO 9001: es una norma internacional de gestión de calidad que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo en una organización. La norma se centra en la mejora continua de los procesos, la satisfacción del cliente y la reducción de los errores y los desperdicios, documentando todas las acciones y registros fundamentales del proceso.
- PDCA (Plan-Do-Check-Act): es una metodología de mejora continua que se enfoca en cuatro pasos: planificar, hacer, verificar y actuar. Se utiliza para identificar los problemas en los procesos, establecer un plan de mejora, implementar las soluciones y verificar los resultados, con el objetivo de mantener la mejora continua en la organización.
- Kaizen: Es una metodología japonesa que significa «mejora continua». Se basa en la idea de que siempre hay oportunidades para mejorar los procesos de la organización, por lo que se busca la participación de todos los empleados en la identificación de problemas y en la propuesta de soluciones. Se promueve el razonamiento de las acciones y el cuestionamiento de los métodos productivos.
- TQM (Total Quality Management): Es una metodología que se enfoca en la gestión integral de la calidad en toda la organización. Incluye la participación activa de todos los miembros de la organización en la mejora continua de los procesos y en la satisfacción del cliente.
Estas y otras metodologías tienen sus propias características y herramientas específicas, cada una enfocada en diferentes aspectos de la gestión de la calidad y la mejora continua. La elección de la metodología dependerá de los objetivos y necesidades específicas de cada organización, y en términos globales siempre se puede optar por ejecutar una combinación de buenas prácticas de tal manera que se acoplen del mejor modo a la cultura propia y tradicional de la empresa.